U23 VN sau hành trình thắng lợi tại VCK châu Á thì về nhà với núi tiền thưởng “cam kết” từ rất rất nhiều nhà tài trợ. Và trong số đó, còn rất nhiều nhà tài trợ chưa thực hiện được lời hứa của mình. Đến nỗi Chủ nhiệm VP chính phủ cũng phải lên tiếng nhắc nhở mấy người hứa thì phải làm. Quả thật từ rất lâu rồi trong tâm trí người VN mình đã dần vơi dần niềm tin cho các lời hứa. Trừ khi tiền vào tận tay, sản phẩm ngay trước mắt, còn không thì mãi chỉ là “Lời nói gió bay”! Em lại nghĩ ngay đến những cam kết hay được sử dụng trong ngành y!
Trong buổi hội thảo về kinh tế học hành vi tổ chức tại BV Hoàn Mỹ Sài Gòn tháng 10 năm 2017, anh Dimitry Tran có một bài giảng rất hay về công cụ thay đổi hành vi khi hoạch định các chính sách y tế MINDSPACE – hay còn gọi là “Cửu âm chân kinh”. Trong đó có C = Commitment = Cam kết chính là một trong những công cụ dùng để đạt được sự thay đổi trong hành vi của con người – “Chúng ta có xu hướng muốn tuân thủ theo những lời hứa của mình trước đám đông, và khi có sự đền đáp”. [9 Bí Quyết Thay Đổi Hành Vi - Case Study Cải Tiến Đơn Thuốc – Bài viết đăng tải trên CLB QLCL-ATNB]
Oh hay quá! Tưởng gì to tát chứ thật ra lâu nay chúng ta đã áp dụng MINDSPACE vào việc thay đổi nhận thức của anh em Y tế thông qua việc tổ chức các buổi ký cam kết hoành tráng tại các Bệnh viện về thay đổi thái độ phục vụ, về làm việc nghiêm túc, đi làm đúng giờ về đúng giờ, coi bệnh nhân như thượng đế …!
Thế nhưng Bs Huyên Thảo đã có một phản biện rất hay: Chắc anh Trí ở nước ngoài mới về còn chưa hiểu sẽ tính áp dụng vào VN làm sao chứ cái này ở đây đã làm nhiều lắm mà thấy có hiệu quả đâu !!! [Chớp chớp] Hình ảnh mọi nhân viên y tế đều phải cùng kí tên vào mẫu cam kết, rồi xong nộp lại cho đơn vị tổ chức lưu trữ, bụi bặm đầy, rồi cũng có nơi đóng khung làm ảnh treo tường với chi chít chữ trong cam kết… dường như ở BV nào cũng có. Rồi đơn vị cũng có tổ chức đánh giá việc thực hiện cam kết, rồi báo cáo…
Thực ra, người cam kết phải tự nguyện đưa ra cam kết chứ ko phải là do thấy mọi người ai cũng cam kết nên thôi kí phát cho xong! Chưa kể không kí cam kết thì còn bị kêu lên kêu xuống…! Rồi thì cách thức tổ chức kí cam kết còn mang tính hình thức, chưa có mục tiêu rõ ràng, còn chung chung như là cam kết thay đổi thái độ phục vụ, cam kết ăn nói nhẹ nhàng với bệnh nhân… Những cam kết kiểu này làm sao đo lường, làm sao đánh giá?
Thông điệp từ MINDSPACE đó là: người cam kết tự mình đặt ra mục tiêu cụ thể và cam kết thực hiện cho bằng được mục tiêu đó, có thể thông báo cho mọi người biết để nếu mà làm không được thì bị mất mặt. Ví dụ như GĐ cam kết cuối năm thưởng to cho toàn bộ nhân viên nếu năm nay BV làm ăn khấm khá. Đến cuối năm BV lời quá trời lời, GĐ ra QĐ thưởng cho mỗi người 200.000 vnd thì không biết sẽ phải bôi bao nhiêu lớp kem chống nhục mới đỡ quê! Hoặc là một ví dụ khác về việc đặt ra một hình thức cai thuốc lá độc đáo ứng dụng “Cam kết” tại Mỹ trong một nghiên cứu của Kaplan, Khoa Kinh tế Đại học Yale như sau: một ngân hàng tổ chức cho các khách hàng nghiện thuốc lá kí vào cam kết cai thuốc bằng cách lập ra các sổ tiết kiệm cho 6 tháng. Sau 6 tháng, mẫu thử nước tiểu của họ sẽ được kiểm tra nồng độ nicotine và cotinine. Nếu mẫu thử “sạch”, thì tiền tiết kiệm sẽ được trả lại cho chủ tài khoản, còn không thì tiền sẽ tự động chuyển cho các tổ chức từ thiện! Kết quả thật bất ngờ với sau 12 tháng, tỷ lệ cai thuốc lá từ việc cam kết sổ tiết kiệm tăng lên hơn 30%! [Trích dẫn từ báo cáo MINDSPACE của Văn phòng nội các Anh]
Quay trở về câu chuyện kí cam kết của NVYT trong các BV! Thực ra việc kí kết cam kết thực hiện tốt công việc của mình, làm hài lòng bệnh nhân là một việc làm tốt, có tiềm năng trở thành một động lực cho nhân viên y tế làm việc. Tuy nhiên thực hiện như thế nào? Mục tiêu cam kết có rõ ràng cụ thể, có đo lường được không? Có động lực, có thưởng có phạt gì không? Và quan trọng nhất là người kí cam kết có TỰ NGUYỆN không? Những câu hỏi trên chắc hẳn phải được đặt ra trước khi lên kế hoạch tổ chức một buổi lễ kí cam kết!
#gócnhìnkhác
#kinhtếhọchànhvi
Ds. Lê Gia Lộc
P.QLCL Bệnh viện đa khoa Đà Nẵng
.png "Logo")
(2).jpg)
.jpg)
